Preguntas Frecuentes
Consulta rápida sobre políticas y procedimiento de cambios y devoluciones para el canal DLM Leonisa.
Las 10 dudas más comunes
¿Debo registrar primero la solicitud?
Sí. Antes de llevar o enviar cualquier producto, debes hacer el registro previo en Negocio Leonisa.
¿Cuánto tiempo tengo para un cambio o devolución?
El plazo es de 2 campañas incluyendo la campaña de origen.
¿Cuál es el plazo para reclamos por calidad?
Es de 4 campañas incluyendo la campaña de origen.
¿Qué debe llevar la nota manual?
Debe incluir número de caso o guía, nombre y número de identificación.
¿Qué comprobante debo guardar?
Debes conservar el cargo de recepción o entrega para cualquier reclamación futura.
¿Qué productos no se reciben?
No se reciben productos de uso personal, accesorios, supergangas virtual y prendas que no cumplan condiciones.
¿Las devoluciones tienen costo?
Sí. Tienen un costo administrativo de S/. 5.20 sujeto a evaluación y políticas.
¿Cuándo llega el producto solicitado como cambio?
Se incluye en el pedido de la campaña siguiente, pero debes realizar pedido.
¿Se puede modificar una solicitud procesada?
No. Las solicitudes ya procesadas no son modificables.
¿Dónde consulto el estado de mi solicitud?
En Negocio Leonisa, dentro de Cambios y Devoluciones / Consultas.
Ayuda rápida
Registro y canales de atención
¿Qué opciones existen para tramitar cambios o devoluciones?+
Existen distintas alternativas según lo disponible para la zona. Puedes tramitar tu solicitud llevando o enviando los productos a una tienda Leonisa o llevándolos a un punto de atención habilitado. Debes consultar con tu líder zonal cuál opción aplica para ti.
¿Es obligatorio registrar la solicitud antes de entregar el producto?+
Sí. Es indispensable hacer el registro previo en el portal Negocio Leonisa, dentro de la opción Servicios / Cambios y devoluciones, antes de llevar o enviar los productos.
¿Dónde debo registrar mi cambio o devolución?+
Debes ingresar a www.negocioleonisa.com y ubicar la ruta Servicios / Cambios y devoluciones. Allí encontrarás la opción para registrar tu cambio o devolución.
¿Hasta cuándo puedo registrar mi solicitud?+
Puedes registrar tu solicitud desde el día siguiente de la fecha de conferencia de tu zona y hasta 8 días antes de la fecha de cambios asignada a tu zona.
Si tengo problemas con el registro, ¿a quién puedo contactar?+
Puedes comunicarte con tu líder zonal, con la línea telefónica 01 643-3572 o con la línea certificada de WhatsApp +573165215610.
Entrega, empaque y documentación
¿Cuál es el horario para entregar productos en tienda Leonisa?+
Para la opción de tienda Leonisa, el horario es de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados y domingos de 10:00 a.m. a 12:00 p.m., no aplica en feriados.
¿Qué debo hacer antes de enviar o llevar el producto?+
Debes empacar correctamente el producto y colocar una nota manual visible con tus datos. Además, debes haber realizado el registro previo en el portal.
¿Qué datos debe llevar la nota manual?+
La nota debe incluir el número de caso o número de guía generado en el registro, tu nombre y tu número de identificación (DNI o CE). Debe estar en un lugar visible.
¿Qué datos se deben consignar si el envío va a una tienda?+
Debes indicar como destinatario Leonisa o Leo Andes S.A., el RUC 20301409151, el nombre de la tienda y la dirección correspondiente. También puedes incluir el número de teléfono de la tienda si lo consideras necesario.
¿Qué pasa en la tienda o punto de atención cuando entrego el paquete?+
En esos puntos solo reciben la solicitud ya empacada y diligenciada. Allí no revisan el estado del producto. La validación posterior se realiza en el centro de distribución.
¿Debo guardar algún comprobante después de entregar el producto?+
Sí. Debes conservar el cargo de recepción o de entrega, ya que será solicitado si luego presentas una reclamación.
Plazos y condiciones del producto
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?+
El tiempo límite para realizar el registro y el envío físico del producto es de dos campañas, incluyendo la campaña de origen.
¿Cuál es el plazo para reclamos por calidad?+
Para reclamos por calidad, el plazo es de cuatro campañas, incluyendo la campaña de origen.
¿Qué pasa si el producto llegó derramado?+
Si el reclamo está asociado a productos que llegaron derramados, el cambio o devolución debe enviarse en un plazo máximo de 2 campañas, incluyendo la campaña de origen.
¿En qué condiciones deben estar los artículos para ser aceptados?+
Los artículos deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones, limpios, completos y con las marquillas y etiquetas puestas.
Productos no admitidos
¿Qué productos no se reciben por ser de uso personal?+
No se reciben productos de uso personal como calzones, medias, biomodeladores o bodies de uso interior sin protector, trajes de baño sin protector, productos interiores de Leo con contacto íntimo, cosméticos, productos de aseo y accesorios como aretes, collares o pulseras.
¿Qué otros productos tampoco se reciben?+
Tampoco se reciben los productos marcados en catálogos o volantes como “No se aceptan cambios o devoluciones, excepto por calidad”, los productos de supergangas virtual y las prendas sucias, transformadas o que no cumplan las condiciones requeridas.
Cambios, notas de crédito e incentivos
¿Puedo cambiar un producto por cualquier otro?+
Sí, siempre que el nuevo producto se encuentre disponible en los catálogos vigentes al momento del cambio. Para ello se genera una nota de crédito por cambio.
¿Cómo impacta una nota de crédito por cambio?+
La nota de crédito por cambio descuenta el valor a pagar de tu boleta o factura. Además, puede afectar el cálculo del descuento de tu siguiente pedido.
¿Dónde puedo consultar el saldo a pagar después de un cambio?+
Puedes verificarlo a través de tu portal, la App, la línea telefónica 01 643-3572 o la línea certificada de WhatsApp +573165215610 (LISA).
¿Cuándo me envían el producto solicitado como cambio?+
El producto solicitado como cambio se incluirá en tu pedido de la campaña siguiente. No necesitas solicitarlo nuevamente, pero sí es indispensable que realices pedido.
¿Qué precio tendrá el producto que solicito como cambio?+
El precio será el informado en el catálogo de la campaña vigente al momento de ser facturado.
¿Un cambio puede afectar mis incentivos?+
Sí. El valor del cambio puede sumar o restar sobre el monto requerido para recibir incentivos en la próxima campaña. Se toma en cuenta la diferencia de precios entre el producto entregado y el nuevo facturado.
Devoluciones, costos y restricciones
¿Las devoluciones tienen algún costo administrativo?+
Sí. Las solicitudes de devolución tienen un costo administrativo de S/. 5.20, que será cargado a tu cuenta y está sujeto a la evaluación del producto físico y al cumplimiento de las políticas.
¿Qué pasa si mi devolución afecta el requisito para recibir incentivos?+
Si la devolución impacta el monto requerido para recibir un incentivo y ya no cumples la condición, deberás devolver el incentivo junto con los productos enviados.
¿La empresa puede rechazar una solicitud?+
Sí. La compañía se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones después de un análisis previo del caso.
¿Qué pasa si mi solicitud es rechazada?+
Si la solicitud es rechazada por no cumplir las políticas, el producto te será devuelto y deberás asumir un costo de S/. 5.20 por el envío, que será cargado a tu cuenta.
Solicitudes registradas y modificaciones
¿Qué pasa si registré un cambio, pero luego no envío el producto físico?+
Si registraste la solicitud pero no envías el producto físico para revisión, la referencia solicitada puede asignarse automáticamente a tu pedido de la campaña vigente, según disponibilidad de inventario.
¿Cómo evito que se me asigne automáticamente una referencia si ya no quiero seguir con el cambio?+
Debes comunicarte con la línea telefónica 01 643-3572, con la línea certificada de WhatsApp +573165215610, o con tu líder, para pedir que eliminen la solicitud del sistema.
¿Se puede modificar una solicitud ya procesada?+
No. Las solicitudes de cambio o devolución que ya fueron procesadas en el sistema no son modificables.
Tiempos de respuesta y reclamos
¿En cuánto tiempo se refleja el procesamiento de una solicitud?+
El procesamiento de cambios y devoluciones se reflejará en un plazo de hasta 8 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la fecha de cambios asignada a tu zona.
¿Hasta cuándo se aceptan reclamos por solicitudes no procesadas?+
Se aceptan reclamaciones asociadas a solicitudes no procesadas hasta dos meses después de haber sido enviadas. Después de ese plazo, ya no podrán ser atendidas.
Mi Tienda Digital y Envío a mis clientes
¿Dónde puedo consultar las políticas de Mi Tienda Digital?+
Para consultar las políticas de cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de Mi Tienda Digital, debes ingresar a la página correspondiente de leonisa.pe.
¿Cómo se registran los cambios o devoluciones de clientes en “Envío a mis clientes”?+
El registro lo debes realizar tú como consultora a través del portal en Servicios / Cambios y devoluciones. Tu cliente debe entregar la prenda en una opción habilitada, pero con tus datos: nombres y número de identificación.
¿Cómo hago para que la prenda del cambio se envíe directamente a mi cliente?+
Debes seleccionar la opción “Envío a mis clientes” al momento de realizar tu pedido en la campaña siguiente al cambio y asociar la referencia del cambio a tu cliente.
Estados de la solicitud
¿Cómo puedo conocer el estado de mi solicitud?+
Puedes revisar el estado ingresando a www.negocioleonisa.com, en la opción Cambios y Devoluciones / Consultas.
¿Qué significa el estado “Solicitud recibida”?+
Significa que la solicitud fue ingresada y que se está esperando que el producto llegue al centro de distribución para revisión y proceso.
¿Qué significa el estado “Solicitudes rechazadas”?+
Significa que la solicitud no cumple con las políticas de cambios y devoluciones.
¿Qué significa el estado “Faltante reportado”?+
Significa que no llegó alguno de los productos que fueron ingresados para cambio o devolución al centro de distribución.
¿Qué significa el estado “Aprobada”?+
Significa que la solicitud fue aceptada.
¿Qué significa el estado “Nota crédito aplicada”?+
Significa que la nota crédito correspondiente ya fue aplicada a la cuenta Leonisa de la consultora.
¿Qué significa el estado “Analizar”?+
Significa que la solicitud ya ingresó al centro de distribución, pero está sujeta a un análisis minucioso para definir el proceso a seguir. El tiempo estimado de solución es de hasta 8 días hábiles.